Home  20 Tháng Giêng 2019 ..:: Hỏi - Đáp » Thủ tục tố tụng dân sự, hình sự, hành chính ::.. Login
 Xem chi tiết
Có nên kiện khi mua phải sản phẩm kém chất lượng?
 

Vài hôm trước, tôi mua một hộp thực phẩm đóng sẵn, khi mở ra phát hiện có dị vật. Điều này khiến tôi rất lo lắng vì sản phẩm lúc mua nguyên vẹn, không có dấu hiệu tác động bên ngoài.

Tôi đã liên hệ với nhà sản xuất và đề nghị làm rõ sự việc nhưng không nhận được phản hồi thiện chí.

Xin hỏi tôi phải làm gì để bảo về quyền của mình và cũng để những người khác không mua phải những sản phẩm kém chất lượng như thế nữa?

Tôi có thể kiện nhà sản xuất ra tòa để đòi bồi thường được không?

Trả lời có tính chất tham khảo
 

Theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: "Người tiêu dùng” được hiểu là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức. 

Theo Điều 8 và Điều 9 luật này, người tiêu dùng có các quyền và nghĩa vụ như sau:

Quyền của người tiêu dùng

1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.

2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.

3. Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ…

6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

Nghĩa vụ của người tiêu dùng

1. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

2. Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng”.

Theo các quy định vừa trích dẫn ở trên, bạn phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng thì cần thông báo sớm cho nhà sản xuất để họ có biện pháp giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo sức khỏe cũng như quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Trong trường hợp bạn đã thông báo nhưng họ không hợp tác và hành vi của họ gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng thì bạn có thể tự mình hoặc đề nghị tổ chức xã hội yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết (Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Khi thông báo sự việc lên cơ quan có thẩm quyền, bạn còn có nghĩa vụ cung cấp thông tin, bằng chứng có liên quan đến hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Về quyền khởi kiện của người tiêu dùng

Quyền khởi kiện của người tiêu dùng được quy định tại khoản 7, Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Do vậy, người tiêu dùng có thể sử dụng một trong 4 hình thức giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ như thương lượng; hòa giải; trọng tài; tòa án.

Trong trường hợp đã gửi văn  bản tới cơ quan có thẩm quyền nhưng không được giải quyết thì theo quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có khởi kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ ra tòa án để đề nghị tòa án bảo vệ quyên và lợi ích hợp pháp của mình.

Khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, người tiêu dùng có nghĩa vụ “thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan” được biết.

Tuy nhiên, cần lưu ý việc “thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan” không đồng nghĩa với việc lợi dụng sản phẩm không đảm bảo an toàn để có hành vi trục lợi, đe dọa, tống tiền.

Luật sư, Thạc sỹ Phạm Thanh Bình
Công ty Luật Bảo Ngọc, Hà Nội

*

Hỏi - Đáp cùng lĩnh vực
Tự tìm chứng cứ không được, nhờ tòa án thu thập?
Có được kê biên nhà ở duy nhất để thi hành án?
Gửi đơn yêu cầu thi hành án qua bưu điện được không?
Giải quyết tranh chấp trong xây dựng.
Có bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hay không?
Trình tự khám xét chỗ ở?
Thời hạn tạm giam, gia hạn tạm giam, truy tố và xét xử
Kiện doanh nghiệp tư nhân (DNTN) hay chủ doanh nghiệp
Chưa có kháng nghị bản án thì vẫn có thể bị cưỡng chế thi hành
Giao nhận và xử lý tang vật
Bồi thường thiệt hại do sức khỏe bị vi phạm
Yêu cầu về kinh doanh thương mại thuộc thẩm quyền giải quyết của toà án
Theo Luật Tố tụng hành chính 2010 thì nội dung đơn khởi kiện vụ án hành chính bao gồm những gì, nộp tại đâu và trường hợp nào bị trả lại?
Pháp luật quy định về người đại diện trong tố tụng hành chính như thế nào?
Pháp luật quy định như thế nào về thẩm quyền của tòa án giải quyết vụ án hành chính?
Pháp luật quy định như thế nào về người giám định trong vụ án hành chính?
Trách nhiệm của người làm công vụ làm sai lệch hồ sơ
Page 1 of 1First   Previous   [1]  Next   Last   
*

Tin tức pháp luật

Ông Đinh La Thăng bị khởi tố thêm tội
Sun, 20 Jan 2019 14:52:15 +0700
Cơ quan điều tra cáo buộc ông Thăng “vi phạm quy định về đầu tư công trình xây dựng gây hậu quả nghiêm trọng" ở dự án Ethanol Phú Thọ.
Chứng cứ 'đầu độc, giết người' được luật sư cung cấp cho toà Hoà Bình
Sun, 20 Jan 2019 14:50:09 +0700
Trong ba tiếng, luật sư Phạm Quang Hưng đã giao chứng cứ bí mật dưới sự chứng kiến của cán bộ toà án và viện kiểm sát.
Kẻ chuyên ăn cắp vali tại sân bay bị bắt khi chuẩn bị đến Việt Nam
Sun, 20 Jan 2019 10:10:13 +0700
Nghi phạm quốc tịch Bỉ đã 27 lần ăn trộm vali của hành khách tại nhiều sân bay trên thế giới.
Người làm công nộp thêm 200 lượng vàng tây ăn trộm của nhà chủ
Sun, 20 Jan 2019 08:35:55 +0700
Công an xác định Tuấn không chỉ ăn trộm 230 lượng vàng tây mà hiện số lượng đã lên tới 430 lượng.
Người đàn ông phát bệnh tâm thần sau khi đâm bạn
Sun, 20 Jan 2019 00:00:00 +0700
Suốt phiên tòa phúc thẩm, Thắng lúc khóc to như trẻ nhỏ, khi lại chửi bới, quỳ xuống cầu xin…
Cảnh sát đột kích ‘bữa tiệc’ sinh nhật bằng ma túy
Sun, 20 Jan 2019 16:15:35 +0700
Mua 10 viên ma túy với giá 7 triệu đồng để sử dụng trong tiệc sinh nhật, Khương và nhóm bạn bị cảnh sát bắt giữ.
Cảnh sát bắt kẻ trộm hơn 1.200 kíp nổ
Sun, 20 Jan 2019 16:13:25 +0700
Đột nhập vào kho mìn của một công ty than ở Quảng Ninh để trộm kíp nổ, Thông mang đi cất giấu ở nghĩa trang và nơi ở.
Tài xế xe bán tải chở động vật hoang dã đâm ôtô cảnh sát để tẩu thoát
Sun, 20 Jan 2019 12:52:04 +0700
Bị chặn đầu, bốn người ngồi trong xe bán tải đóng chặt cửa buộc nhà chức trách phải đập vỡ cửa kính để khống chế.
Loạn đả từ việc uống giao lưu với bàn nhậu bên cạnh
Sun, 20 Jan 2019 00:20:04 +0700
Nhóm thanh niên cầm dao lao ra đường tìm người thanh niên vừa rời quán nhậu để chém trả thù.
Luật sư: Có bằng chứng 'đầu độc, giết người' ở vụ án Hoàng Công Lương
Sat, 19 Jan 2019 15:25:35 +0700
Toà án Hoà Bình dừng phiên xét xử chiều 19/1 để nhận chứng cứ bí mật do luật sư Phạm Quang Hưng cung cấp.
Ông lão không có bằng lái xe máy, gây tai nạn chết người
Sat, 19 Jan 2019 15:24:04 +0700
Dù được gia đình nạn nhân xin giảm nhẹ hình phạt,  ông Toàn vẫn bị phạt 2 năm 3 tháng tù vì chưa có bằng lái xe máy.
Trả thù giúp bạn, gã thanh niên sát hại nhầm người
Sat, 19 Jan 2019 12:49:59 +0700
Bị giành chỗ ngồi gần "người đẹp" khi nhậu trên vỉa hè ở Cần Thơ, Sáng gọi Bảo đến trả thù nhưng đâm nhầm người khác.
Dán kính ôtô quá tối màu, tài xế Mỹ sẽ bị phạt
Sat, 19 Jan 2019 12:43:29 +0700
Bang New York quy định kính ôtô phải cho hơn 70% ánh sáng đi qua, không được phủ kim loại hoặc tráng gương.
Hai cán bộ quản lý thị trường bị bắt khi vòi tiền dân
Sat, 19 Jan 2019 12:38:34 +0700
Chiều 18/1, Công an Thanh Chương, Nghệ An khởi tố, bắt Võ Thành Vinh, Trương Văn Cường về tội Lạm dụng chức vụ, quyền hạn chiếm đoạt tài sản. 
Nhiều điểm ăn chơi ở Sài Gòn hỗn loạn khi cảnh sát đột kích
Sat, 19 Jan 2019 10:32:05 +0700
Hàng trăm người quay cuồng trong Club 162, vũ trường Đông Kinh... nháo nhào khi thấy cảnh sát; nhiều thanh niên xăm trổ sử dụng ma tuý.
Cô gái bán dâm mất mạng oan vì âm mưu của khách hàng
Sat, 19 Jan 2019 10:28:25 +0700
Nợ nần nhiều, một quân nhân Trung Quốc mượn nhà của cô gái bán dâm để gây án, cướp tài sản.
Sếp dầu khí nghi tư lợi khi gửi hàng chục nghìn tỷ vào Oceanbank
Sat, 19 Jan 2019 09:43:44 +0700
Bốn lãnh đạo Công ty Lọc hóa dầu Bình Sơn nhận tiền "chăm sóc" riêng của Oceanbank trong nhiều năm.
Chụp lén khiếm nhã với phụ nữ sẽ bị phạt tù ở Anh
Sat, 19 Jan 2019 00:00:00 +0700
Thượng viện Anh vừa thông qua luật cấm chụp lén dưới váy phụ nữ, ai vi phạm sẽ bị phạt tù tới hai năm.
Khách sạn Mỹ bị kiện vì ép nhân viên rửa bát đi làm chủ nhật
Sat, 19 Jan 2019 00:00:00 +0700
Người quản lý biết rõ nữ nhân viên không thể đi làm được vào chủ nhật nhưng vẫn gây sức ép để rồi sa thải.
Người buôn lậu pháo bị phạt 10 năm tù
Sat, 19 Jan 2019 10:30:05 +0700
Ngày 18/1, hành vi giấu pháo trong các bao tải rau quả trên xe container của tài xế Huỳnh Minh Toàn bị TAND Vinh xét xử.

  Hỏi đáp cùng lĩnh vực

Vết thương tái phát, được giám định lại thương tật?
Đã xoá án tích, ghi sao vào phiếu lý lịch tư pháp?
Thời hiệu khởi kiện.
Có phải có hành vi trái pháp luật là vi phạm pháp luật?
Cho vay tiền không ký giấy tờ, kiện ra toà đòi được không?
Trẻ em bị điện giật ở chung cư, ai phải chịu trách nhiệm
Cấp phiếu Lý lịch tư pháp trong năm ngày?
Chuyển trường đại học, có tiếp tục được miễn học phí?
Ủy quyền lại.
Doanh nghiệp sản xuất gây ồn ào tại khu vực dân cư thì bị xử lý thế nào?
Không khai báo đúng lý do nhập cảnh?
Có thể khởi kiện lại vụ án sau 18 năm?
Đơn phương chấm dứt HĐLĐ với người có thai, bị xử phạt ra sao?
Cam kết làm việc trên 3 năm mới được sinh con
Xuất cảnh nhưng vẫn giữ quốc tịch, có được hưởng lương hưu?
Có bằng kỹ sư điện, có thể XKLĐ sang Mỹ?
Tiền điện thoại, tiền xăng... có phải đóng thuế thu nhập cá nhân?
Gửi xe bị mất, người giữ có phải bồi thường?
CMND mới và CMND cũ
Hộ khẩu tỉnh, có được đăng ký kết hôn tại TP.HCM?
Việt kiều về nước được mang theo bao nhiêu máy tính xách tay?
Gia hạn hộ chiếu
Quốc tịch Thái, có được cấp hộ chiếu Việt Nam?
Hộ khẩu tỉnh, có được làm hộ chiếu tại TP.HCM?
Có quy định đền bù đất bị thu hồi theo loại?
Con thương binh, có được trợ cấp khi học liên thông ĐH?
Nhận cha cho con khi cha đã chết
Có được xóa tên trong hộ khẩu sau ly hôn?
Thủ tục xin nhập lại hộ khẩu?
Quy định về tuyển dụng và quản lý giáo viên nước ngoài?

Tư vấn pháp luật miễn phí » Tư vấn luật doanh nghiệp » Tư vấn luật thuế » Tư vấn luật lao động » Tư vấn luật sở hữu trí tuệ » Tư vấn luật hôn nhân gia đình » Tư vấn luật hình sự » Tư vấn luật đầu tư » Tư vấn luật đất đai » Tư vấn luật hành chính » Thay đổi đăng ký kinh doanh » Chuyển đổi loại hình doanh nghiệp » Quản trị nội bộ doanh nghiệp » Chia, tách, sáp nhập, hợp nhất doanh nghiệp » Tạm dừng kinh doanh, giải thể, pháp sản doanh nghiệp » Cấp giấy chứng nhận đầu tư » Điều chỉnh giấy chứng nhận đầu tư » Thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện » Lập dự án đầu tư » Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà » Chuyển nhượng, mua bán nhà đất » Tranh chấp nhà đất » Giấy phép lao động (Work permit) » Hợp đồng lao động » Tranh chấp lao động » Đăng ký kết hôn » Kết hôn với người nước ngoài » Thủ tục ly hôn » Di chúc, di sản thừa kế » Thuế thu nhập » Thuế VAT » Thuế xuất nhập khẩu » Thuế tiệu thụ đặc biệt » Tổ chức hành nghề Luật sư tại Thành phố Hồ Chí Minh » Tổ chức hành nghề Luật sư nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh » Góc nhìn của Luật sư » Biểu mẫu trong lĩnh vực pháp luật » Video tư vấn pháp luật » Thắc mắc về luật nghĩa vụ quân sự? » Luật và các văn bản hướng dẫn thi hành » Văn bản pháp luật » Gửi yêu cầu tư vấn luật