Home  22 Tháng Năm 2019 ..:: Hỏi - Đáp » Thủ tục tố tụng dân sự, hình sự, hành chính ::.. Login
 Xem chi tiết
Có nên kiện khi mua phải sản phẩm kém chất lượng?
 

Vài hôm trước, tôi mua một hộp thực phẩm đóng sẵn, khi mở ra phát hiện có dị vật. Điều này khiến tôi rất lo lắng vì sản phẩm lúc mua nguyên vẹn, không có dấu hiệu tác động bên ngoài.

Tôi đã liên hệ với nhà sản xuất và đề nghị làm rõ sự việc nhưng không nhận được phản hồi thiện chí.

Xin hỏi tôi phải làm gì để bảo về quyền của mình và cũng để những người khác không mua phải những sản phẩm kém chất lượng như thế nữa?

Tôi có thể kiện nhà sản xuất ra tòa để đòi bồi thường được không?

Trả lời có tính chất tham khảo
 

Theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: "Người tiêu dùng” được hiểu là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức. 

Theo Điều 8 và Điều 9 luật này, người tiêu dùng có các quyền và nghĩa vụ như sau:

Quyền của người tiêu dùng

1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.

2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.

3. Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ…

6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

Nghĩa vụ của người tiêu dùng

1. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

2. Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng”.

Theo các quy định vừa trích dẫn ở trên, bạn phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng thì cần thông báo sớm cho nhà sản xuất để họ có biện pháp giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo sức khỏe cũng như quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Trong trường hợp bạn đã thông báo nhưng họ không hợp tác và hành vi của họ gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng thì bạn có thể tự mình hoặc đề nghị tổ chức xã hội yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết (Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Khi thông báo sự việc lên cơ quan có thẩm quyền, bạn còn có nghĩa vụ cung cấp thông tin, bằng chứng có liên quan đến hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Về quyền khởi kiện của người tiêu dùng

Quyền khởi kiện của người tiêu dùng được quy định tại khoản 7, Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Do vậy, người tiêu dùng có thể sử dụng một trong 4 hình thức giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ như thương lượng; hòa giải; trọng tài; tòa án.

Trong trường hợp đã gửi văn  bản tới cơ quan có thẩm quyền nhưng không được giải quyết thì theo quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có khởi kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ ra tòa án để đề nghị tòa án bảo vệ quyên và lợi ích hợp pháp của mình.

Khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, người tiêu dùng có nghĩa vụ “thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan” được biết.

Tuy nhiên, cần lưu ý việc “thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan” không đồng nghĩa với việc lợi dụng sản phẩm không đảm bảo an toàn để có hành vi trục lợi, đe dọa, tống tiền.

Luật sư, Thạc sỹ Phạm Thanh Bình
Công ty Luật Bảo Ngọc, Hà Nội

*

Hỏi - Đáp cùng lĩnh vực
Tự tìm chứng cứ không được, nhờ tòa án thu thập?
Có được kê biên nhà ở duy nhất để thi hành án?
Gửi đơn yêu cầu thi hành án qua bưu điện được không?
Giải quyết tranh chấp trong xây dựng.
Có bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hay không?
Trình tự khám xét chỗ ở?
Thời hạn tạm giam, gia hạn tạm giam, truy tố và xét xử
Kiện doanh nghiệp tư nhân (DNTN) hay chủ doanh nghiệp
Chưa có kháng nghị bản án thì vẫn có thể bị cưỡng chế thi hành
Giao nhận và xử lý tang vật
Bồi thường thiệt hại do sức khỏe bị vi phạm
Yêu cầu về kinh doanh thương mại thuộc thẩm quyền giải quyết của toà án
Theo Luật Tố tụng hành chính 2010 thì nội dung đơn khởi kiện vụ án hành chính bao gồm những gì, nộp tại đâu và trường hợp nào bị trả lại?
Pháp luật quy định về người đại diện trong tố tụng hành chính như thế nào?
Pháp luật quy định như thế nào về thẩm quyền của tòa án giải quyết vụ án hành chính?
Pháp luật quy định như thế nào về người giám định trong vụ án hành chính?
Trách nhiệm của người làm công vụ làm sai lệch hồ sơ
Page 1 of 1First   Previous   [1]  Next   Last   
*

Tin tức pháp luật

Gã thanh niên miền Tây mang súng bắn vào nhà dân
Wed, 22 May 2019 00:09:05 +0700
Bực tức một phụ nữ cùng phường thiếu nợ mẹ mình chậm trả, Nam ở Vĩnh Long mang súng bắn vào nhà bà ta để dằn mặt.
Nam quản lý spa lập đường dây bán dâm cho khách nước ngoài
Wed, 22 May 2019 00:03:00 +0700
Khách đến spa trong khu phố Tây Nha Trang có nhu cầu "vui vẻ" Luân Em điều nữ tiếp viên đến phục vụ với giá một triệu đồng.
Tài xế taxi trộm 200 triệu đồng khi đưa con đi học
Wed, 22 May 2019 00:00:08 +0700
Người phụ nữ ở Long An để tiền, USD trong cốp xe, sau khi đưa con vào lớp học trở ra thì phát hiện bị mất trộm.
Nghi phạm Mỹ gây 12 vụ chèn gối gây ngạt thở người cao tuổi
Wed, 22 May 2019 00:00:00 +0700
Từ hộp nữ trang của nạn nhân gốc Việt Lu Thi Harris, cảnh sát Mỹ truy ra nghi phạm gây hàng loạt vụ giết người ở Texas.
Hơn 30 người bị lừa khi 'chạy việc' ở Quảng Bình
Tue, 21 May 2019 22:27:54 +0700
Ông Tuyển nhận 7,5 tỷ đồng của hơn 30 người song không thể thực hiện được các cam kết.
Nạn nhân bị đổ bêtông nghi nhảy lầu trốn trước khi chết
Tue, 21 May 2019 20:38:29 +0700
Nữ nghi can chính trong vụ án khai, ông Linh không chịu đựng nổi khóa "tu luyện nhịn ăn uống" nên đã nhảy lầu bỏ trốn và sau đó tử vong.
Bé gái 11 tuổi bị đâm gục khi ở nhà một mình
Tue, 21 May 2019 18:23:53 +0700
Hiếu từng bị kết án tù vì hành hung mẹ bé Ly, nay lại tiếp tục đâm bé 6 nhát vào vùng đầu.
Chó nghiệp vụ thi phát hiện ma túy, thuốc nổ
Tue, 21 May 2019 18:15:49 +0700
Ma túy được giấu sâu tại hai trong 10 chiếc valy, tuy nhiên chó nghiệp vụ chỉ mất vài giây là nhận ra.
Nữ cảnh sát Mỹ chi 7.000 USD thuê sát thủ ám hại chồng
Tue, 21 May 2019 16:27:59 +0700
Trong khi giải quyết ly hôn, Valerie Cincinelli có thái độ hòa nhã trong khi thực tế đang có âm mưu thâm độc.
Người đàn ông đâm gục nữ tài xế taxi bị khởi tố
Tue, 21 May 2019 16:27:43 +0700
Do mâu thuẫn, trên taxi Long cầm dao đâm người cầm lái và tự gây thương tích cho mình.
Cựu tổng giám đốc chứng khoán Trường Sơn kêu oan
Tue, 21 May 2019 15:38:08 +0700
Hồ Hoài Nam bị cáo buộc lập khống hồ sơ vay ngân hàng, cùng cấp dưới chiếm đoạt 43,6 tỷ đồng.
Kẻ tham gia giật túi xách được giảm án dù không kháng cáo
Tue, 21 May 2019 14:58:31 +0700
Tòa phúc thẩm chấp thuận giảm án một năm tù cho hai bị cáo, dù chỉ có một người kháng cáo.
Hai thanh niên đốt xe cảnh sát ở Bình Thuận lĩnh án
Tue, 21 May 2019 14:39:30 +0700
Trong vụ gây rối gần một năm trước, Tấn và Thanh xông vào trụ sở PCCC Phan Rí ném bom xăng đốt 6 ôtô, thiệt hại gần 4,6 tỷ đồng .
Nhiều cựu quan chức trong 8 đại án sẽ bị xét xử năm 2019
Tue, 21 May 2019 14:36:10 +0700
Ban chỉ đạo Trung ương về phòng chống tham nhũng yêu cầu tập trung điều tra, xét xử 8 đại án gây hậu quả nghiêm trọng.
Nhóm du khách Mỹ bị taxi tông trọng thương ở Sài Gòn
Tue, 21 May 2019 14:28:03 +0700
Băng qua đường ở quận 1 đúng luật, song nhóm du khách bị Toàn tông thẳng taxi vào người, đa chấn thương.
Gã đàn ông miền Tây đánh con trai 9 tuổi thương tật 14%
Tue, 21 May 2019 12:48:29 +0700
Ôn bài cho con trai chuẩn bị thi học kỳ hai, phụ huynh ở Hậu Giang đã dùng tay và roi đánh bé nhiều giờ liền, đến ngất xỉu.
Kẻ giang hồ rình trước ngân hàng, giật túi của người rút tiền
Tue, 21 May 2019 11:35:51 +0700
Cầm túi tiền 400 triệu đồng ra khỏi ngân hàng, đang mở cửa ôtô, người phụ nữ bỗng bị hai thanh niên áp sát.
Nữ tài xế BMW gây tai nạn ở Sài Gòn bị truy tố đến 10 năm tù
Tue, 21 May 2019 10:51:49 +0700
Lái xe khi say rượu gây tai nạn khiến một người chết và nhiều người bị thương, bà Nga được tại ngoại, cấm xuất cảnh.
Tài xế đi tù vì cưới cô dâu 15 tuổi
Tue, 21 May 2019 10:35:06 +0700
Do mâu thuẫn khi sống chung, Phương tố cáo có quan hệ tình dục với Tuấn, làm cô dâu khi chưa tròn 16 tuổi.
Cô gái Mỹ lừa cảnh sát để bạn trai thoát khỏi trại giam
Tue, 21 May 2019 09:51:47 +0700
Bằng một cuộc gọi mạo danh và email gửi công văn giả, cô gái đã khiến cán bộ trại giam trả tự do cho bạn trai của mình.

  Hỏi đáp cùng lĩnh vực

Vết thương tái phát, được giám định lại thương tật?
Đã xoá án tích, ghi sao vào phiếu lý lịch tư pháp?
Thời hiệu khởi kiện.
Có phải có hành vi trái pháp luật là vi phạm pháp luật?
Cho vay tiền không ký giấy tờ, kiện ra toà đòi được không?
Trẻ em bị điện giật ở chung cư, ai phải chịu trách nhiệm
Cấp phiếu Lý lịch tư pháp trong năm ngày?
Chuyển trường đại học, có tiếp tục được miễn học phí?
Ủy quyền lại.
Doanh nghiệp sản xuất gây ồn ào tại khu vực dân cư thì bị xử lý thế nào?
Không khai báo đúng lý do nhập cảnh?
Có thể khởi kiện lại vụ án sau 18 năm?
Đơn phương chấm dứt HĐLĐ với người có thai, bị xử phạt ra sao?
Cam kết làm việc trên 3 năm mới được sinh con
Xuất cảnh nhưng vẫn giữ quốc tịch, có được hưởng lương hưu?
Có bằng kỹ sư điện, có thể XKLĐ sang Mỹ?
Tiền điện thoại, tiền xăng... có phải đóng thuế thu nhập cá nhân?
Gửi xe bị mất, người giữ có phải bồi thường?
CMND mới và CMND cũ
Hộ khẩu tỉnh, có được đăng ký kết hôn tại TP.HCM?
Việt kiều về nước được mang theo bao nhiêu máy tính xách tay?
Gia hạn hộ chiếu
Quốc tịch Thái, có được cấp hộ chiếu Việt Nam?
Hộ khẩu tỉnh, có được làm hộ chiếu tại TP.HCM?
Có quy định đền bù đất bị thu hồi theo loại?
Con thương binh, có được trợ cấp khi học liên thông ĐH?
Nhận cha cho con khi cha đã chết
Có được xóa tên trong hộ khẩu sau ly hôn?
Thủ tục xin nhập lại hộ khẩu?
Quy định về tuyển dụng và quản lý giáo viên nước ngoài?

Tư vấn pháp luật miễn phí » Tư vấn luật doanh nghiệp » Tư vấn luật thuế » Tư vấn luật lao động » Tư vấn luật sở hữu trí tuệ » Tư vấn luật hôn nhân gia đình » Tư vấn luật hình sự » Tư vấn luật đầu tư » Tư vấn luật đất đai » Tư vấn luật hành chính » Thay đổi đăng ký kinh doanh » Chuyển đổi loại hình doanh nghiệp » Quản trị nội bộ doanh nghiệp » Chia, tách, sáp nhập, hợp nhất doanh nghiệp » Tạm dừng kinh doanh, giải thể, pháp sản doanh nghiệp » Cấp giấy chứng nhận đầu tư » Điều chỉnh giấy chứng nhận đầu tư » Thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện » Lập dự án đầu tư » Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà » Chuyển nhượng, mua bán nhà đất » Tranh chấp nhà đất » Giấy phép lao động (Work permit) » Hợp đồng lao động » Tranh chấp lao động » Đăng ký kết hôn » Kết hôn với người nước ngoài » Thủ tục ly hôn » Di chúc, di sản thừa kế » Thuế thu nhập » Thuế VAT » Thuế xuất nhập khẩu » Thuế tiệu thụ đặc biệt » Tổ chức hành nghề Luật sư tại Thành phố Hồ Chí Minh » Tổ chức hành nghề Luật sư nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh » Góc nhìn của Luật sư » Biểu mẫu trong lĩnh vực pháp luật » Video tư vấn pháp luật » Thắc mắc về luật nghĩa vụ quân sự? » Luật và các văn bản hướng dẫn thi hành » Văn bản pháp luật » Gửi yêu cầu tư vấn luật