Home  20 Tháng Ba 2019 ..:: Hỏi - Đáp » Thủ tục tố tụng dân sự, hình sự, hành chính ::.. Login
 Xem chi tiết
Có nên kiện khi mua phải sản phẩm kém chất lượng?
 

Vài hôm trước, tôi mua một hộp thực phẩm đóng sẵn, khi mở ra phát hiện có dị vật. Điều này khiến tôi rất lo lắng vì sản phẩm lúc mua nguyên vẹn, không có dấu hiệu tác động bên ngoài.

Tôi đã liên hệ với nhà sản xuất và đề nghị làm rõ sự việc nhưng không nhận được phản hồi thiện chí.

Xin hỏi tôi phải làm gì để bảo về quyền của mình và cũng để những người khác không mua phải những sản phẩm kém chất lượng như thế nữa?

Tôi có thể kiện nhà sản xuất ra tòa để đòi bồi thường được không?

Trả lời có tính chất tham khảo
 

Theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: "Người tiêu dùng” được hiểu là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức. 

Theo Điều 8 và Điều 9 luật này, người tiêu dùng có các quyền và nghĩa vụ như sau:

Quyền của người tiêu dùng

1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.

2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.

3. Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ…

6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

Nghĩa vụ của người tiêu dùng

1. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

2. Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng”.

Theo các quy định vừa trích dẫn ở trên, bạn phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng thì cần thông báo sớm cho nhà sản xuất để họ có biện pháp giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo sức khỏe cũng như quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Trong trường hợp bạn đã thông báo nhưng họ không hợp tác và hành vi của họ gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng thì bạn có thể tự mình hoặc đề nghị tổ chức xã hội yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết (Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Khi thông báo sự việc lên cơ quan có thẩm quyền, bạn còn có nghĩa vụ cung cấp thông tin, bằng chứng có liên quan đến hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Về quyền khởi kiện của người tiêu dùng

Quyền khởi kiện của người tiêu dùng được quy định tại khoản 7, Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Do vậy, người tiêu dùng có thể sử dụng một trong 4 hình thức giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ như thương lượng; hòa giải; trọng tài; tòa án.

Trong trường hợp đã gửi văn  bản tới cơ quan có thẩm quyền nhưng không được giải quyết thì theo quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có khởi kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ ra tòa án để đề nghị tòa án bảo vệ quyên và lợi ích hợp pháp của mình.

Khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, người tiêu dùng có nghĩa vụ “thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan” được biết.

Tuy nhiên, cần lưu ý việc “thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan” không đồng nghĩa với việc lợi dụng sản phẩm không đảm bảo an toàn để có hành vi trục lợi, đe dọa, tống tiền.

Luật sư, Thạc sỹ Phạm Thanh Bình
Công ty Luật Bảo Ngọc, Hà Nội

*

Hỏi - Đáp cùng lĩnh vực
Tự tìm chứng cứ không được, nhờ tòa án thu thập?
Có được kê biên nhà ở duy nhất để thi hành án?
Gửi đơn yêu cầu thi hành án qua bưu điện được không?
Giải quyết tranh chấp trong xây dựng.
Có bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hay không?
Trình tự khám xét chỗ ở?
Thời hạn tạm giam, gia hạn tạm giam, truy tố và xét xử
Kiện doanh nghiệp tư nhân (DNTN) hay chủ doanh nghiệp
Chưa có kháng nghị bản án thì vẫn có thể bị cưỡng chế thi hành
Giao nhận và xử lý tang vật
Bồi thường thiệt hại do sức khỏe bị vi phạm
Yêu cầu về kinh doanh thương mại thuộc thẩm quyền giải quyết của toà án
Theo Luật Tố tụng hành chính 2010 thì nội dung đơn khởi kiện vụ án hành chính bao gồm những gì, nộp tại đâu và trường hợp nào bị trả lại?
Pháp luật quy định về người đại diện trong tố tụng hành chính như thế nào?
Pháp luật quy định như thế nào về thẩm quyền của tòa án giải quyết vụ án hành chính?
Pháp luật quy định như thế nào về người giám định trong vụ án hành chính?
Trách nhiệm của người làm công vụ làm sai lệch hồ sơ
Page 1 of 1First   Previous   [1]  Next   Last   
*

Tin tức pháp luật

Thầy giáo bị khởi tố vì ném thanh sắt khiến hàng xóm gãy răng
Wed, 20 Mar 2019 14:17:46 +0700
Cãi nhau với hàng xóm về đường ống nước thải gây ô nhiễm, Tình cầm thanh sắt dài 60 cm ném vào đối phương.
Cựu CSGT 'gọi đàn em đánh người vi phạm' ở Sài Gòn hầu tòa
Wed, 20 Mar 2019 12:31:45 +0700
Như được xác định có vai trò chủ mưu, nhờ "bạn xã hội" đến đánh ông Chín gây tử vong, nhưng cựu thượng úy kêu oan.
Ông ve chai được thi hành bản án chia đôi tờ vé số độc đắc
Wed, 20 Mar 2019 12:11:31 +0700
Gần 2 tháng sau khi tòa phúc thẩm tuyên án vụ tranh chấp tờ vé số độc đắc, ông Lê Văn Dữ ở Cà Mau được nhận gần 900 triệu đồng.
Tài xế taxi và người dân Bình Dương tóm gọn tên cướp
Wed, 20 Mar 2019 11:48:10 +0700
Bị dí dao vào cổ khi nằm ngủ trong taxi đợi khách, nam tài xế chống trả và cùng người dân bắt được tên cướp.
Tuần Châu Hà Nội được công nhận quyền sở hữu vở diễn 'Ngày xưa'
Wed, 20 Mar 2019 11:24:38 +0700
TAND Hà Nội xác định đạo diễn Việt Tú có quyền tác giả, song quyền sở hữu thuộc về nhà đầu tư Tuần Châu Hà Nội.
Lỗ hổng trong quy trình mua súng hợp pháp ở Mỹ
Wed, 20 Mar 2019 10:25:17 +0700
Luật pháp liên bang của Mỹ không yêu cầu người bán cá nhân phải kiểm tra lý lịch của người mua trước khi giao dịch.
Tài xế chạy ngược chiều cao tốc Long Thành bị tước bằng lái 5 tháng
Wed, 20 Mar 2019 10:05:41 +0700
Ngoài mức xử phạt 7,5 triệu đồng, tài xế Hận bị tước bằng lái 5 tháng do lái xe ben ngược chiều trên cao tốc.
Nhóm giang hồ nhận chém thuê với giá 10 triệu đồng
Wed, 20 Mar 2019 10:03:26 +0700
Mâu thuẫn trong chuyện làm ăn, người đàn ông ở Bình Dương thuê 5 tên giang hồ chém gục đối thủ.
Ba thanh niên ở miền Tây khống chế bà lão, cướp tài sản
Wed, 20 Mar 2019 06:38:05 +0700
Biết bà hàng xóm gần 70 tuổi sống cùng mẹ già, ba thanh niên ở Kiên Giang rủ nhau đột nhập vào nhà trộm tài sản.    
Việt Nam - Nhật Bản bàn chuyển giao người phạm tội
Wed, 20 Mar 2019 10:25:06 +0700
Vòng đàm phán thứ hai của hiệp định chuyển giao người bị kết án tù đã diễn ra tại Hà Nội.
Đôi nam nữ gây ra hàng loạt vụ cướp
Tue, 19 Mar 2019 22:42:39 +0700
Dùng chiếc xe máy trộm được, đôi nam nữ chạy trên nhiều tuyến đường ở thành phố Huế để cướp giật tài sản.
Sàm sỡ phụ nữ ở thang máy sẽ bị phạt tù, đánh roi ở Singapore
Tue, 19 Mar 2019 19:58:00 +0700
Người đàn ông nếu dùng vũ lực để ôm, hôn, đụng chạm vào phụ nữ có thể bị kết tội "xâm hại phẩm giá".
Ba nữ tiếp viên karaoke rủ nhau bán thân với giá một triệu đồng
Tue, 19 Mar 2019 19:43:03 +0700
Cô gái 24 tuổi đăng quảng cáo bán dâm trên mạng và rủ bạn cùng tham gia khi có nhiều khách "đặt hàng".
Khởi tố vụ án sập công trình 6 người chết ở Vĩnh Long
Tue, 19 Mar 2019 19:08:27 +0700
Cơ quan chức năng xác định có sai phạm trong thi công nhà xưởng công ty may mặc dẫn đến bức tường 300 m2 sập.
Luật sư: Phạt 200.000 đồng với người sàm sỡ phụ nữ là 'quá nhẹ'
Tue, 19 Mar 2019 19:03:51 +0700
Nhiều luật sư cho rằng nhà chức trách nên tăng mức phạt gấp nhiều lần mới đủ răn đe người vi phạm.
Cựu giám đốc Sở Tài chính Đà Nẵng bị khởi tố do liên quan Vũ 'Nhôm'
Tue, 19 Mar 2019 18:46:02 +0700
Bộ Công an trong chiều 19/3 đã khám nhà hai cựu lãnh đạo Sở Tài chính sau khi khởi tố với cáo buộc gây thất thoát tài sản nhà nước.
Nợ tiền cờ bạc, nữ giáo viên lừa 24 người muốn 'chạy' biên chế
Tue, 19 Mar 2019 17:40:51 +0700
Tin Hiền có khả năng xin việc trong ngành giáo dục, có người đã đưa 400 triệu đồng nhờ lo lót.
Người tung tin nhà trường cố tình dùng thịt lợn nhiễm sán bị triệu tập
Tue, 19 Mar 2019 16:26:49 +0700
Công an Bắc Ninh cho rằng có người đã đăng tin sai sự thật về việc trường mầm non dùng thịt nhiễm sán lợn.
Tài xế taxi bung cửa bỏ chạy với viên đạn găm vào đầu
Tue, 19 Mar 2019 16:11:05 +0700
Sau khi tài xế tháo chạy, vị khách lái taxi đi thêm 20 km rồi bỏ xe lại bên đường.
Sự hối hận của cụ bà 71 tuổi thuê người bắn 'con nuôi'
Tue, 19 Mar 2019 14:22:09 +0700
Người đàn bà tóc bạc trắng sống ở Sài Gòn rũ rượi khóc, bày tỏ ăn năn vì đã nhờ người xử lý "con nuôi" kém 40 tuổi.

  Hỏi đáp cùng lĩnh vực

Vết thương tái phát, được giám định lại thương tật?
Đã xoá án tích, ghi sao vào phiếu lý lịch tư pháp?
Thời hiệu khởi kiện.
Có phải có hành vi trái pháp luật là vi phạm pháp luật?
Cho vay tiền không ký giấy tờ, kiện ra toà đòi được không?
Trẻ em bị điện giật ở chung cư, ai phải chịu trách nhiệm
Cấp phiếu Lý lịch tư pháp trong năm ngày?
Chuyển trường đại học, có tiếp tục được miễn học phí?
Ủy quyền lại.
Doanh nghiệp sản xuất gây ồn ào tại khu vực dân cư thì bị xử lý thế nào?
Không khai báo đúng lý do nhập cảnh?
Có thể khởi kiện lại vụ án sau 18 năm?
Đơn phương chấm dứt HĐLĐ với người có thai, bị xử phạt ra sao?
Cam kết làm việc trên 3 năm mới được sinh con
Xuất cảnh nhưng vẫn giữ quốc tịch, có được hưởng lương hưu?
Có bằng kỹ sư điện, có thể XKLĐ sang Mỹ?
Tiền điện thoại, tiền xăng... có phải đóng thuế thu nhập cá nhân?
Gửi xe bị mất, người giữ có phải bồi thường?
CMND mới và CMND cũ
Hộ khẩu tỉnh, có được đăng ký kết hôn tại TP.HCM?
Việt kiều về nước được mang theo bao nhiêu máy tính xách tay?
Gia hạn hộ chiếu
Quốc tịch Thái, có được cấp hộ chiếu Việt Nam?
Hộ khẩu tỉnh, có được làm hộ chiếu tại TP.HCM?
Có quy định đền bù đất bị thu hồi theo loại?
Con thương binh, có được trợ cấp khi học liên thông ĐH?
Nhận cha cho con khi cha đã chết
Có được xóa tên trong hộ khẩu sau ly hôn?
Thủ tục xin nhập lại hộ khẩu?
Quy định về tuyển dụng và quản lý giáo viên nước ngoài?

Tư vấn pháp luật miễn phí » Tư vấn luật doanh nghiệp » Tư vấn luật thuế » Tư vấn luật lao động » Tư vấn luật sở hữu trí tuệ » Tư vấn luật hôn nhân gia đình » Tư vấn luật hình sự » Tư vấn luật đầu tư » Tư vấn luật đất đai » Tư vấn luật hành chính » Thay đổi đăng ký kinh doanh » Chuyển đổi loại hình doanh nghiệp » Quản trị nội bộ doanh nghiệp » Chia, tách, sáp nhập, hợp nhất doanh nghiệp » Tạm dừng kinh doanh, giải thể, pháp sản doanh nghiệp » Cấp giấy chứng nhận đầu tư » Điều chỉnh giấy chứng nhận đầu tư » Thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện » Lập dự án đầu tư » Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà » Chuyển nhượng, mua bán nhà đất » Tranh chấp nhà đất » Giấy phép lao động (Work permit) » Hợp đồng lao động » Tranh chấp lao động » Đăng ký kết hôn » Kết hôn với người nước ngoài » Thủ tục ly hôn » Di chúc, di sản thừa kế » Thuế thu nhập » Thuế VAT » Thuế xuất nhập khẩu » Thuế tiệu thụ đặc biệt » Tổ chức hành nghề Luật sư tại Thành phố Hồ Chí Minh » Tổ chức hành nghề Luật sư nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh » Góc nhìn của Luật sư » Biểu mẫu trong lĩnh vực pháp luật » Video tư vấn pháp luật » Thắc mắc về luật nghĩa vụ quân sự? » Luật và các văn bản hướng dẫn thi hành » Văn bản pháp luật » Gửi yêu cầu tư vấn luật